,Da (in der Kaffeemaschine) ist kein Wasser mehr.“
Im Seminarraum vor der Kaffeemaschine sagte ich diesen Satz zu meiner Kollegin.
Und …… sie nahm sich direkt und ohne etwas zu sagen den Wasserbehälter, ging in die Küche, holte Wasser und machte uns Kaffee.
Nun hat der Kaffee sehr gut geschmeckt und ich freue mich immer, wenn mir jemand etwas mitbringt. Nur mit dem Satz „Da ist kein Wasser mehr.“ hatte ich nicht die Absicht meine Kollegin zu schicken oder vielleicht doch?
Was ist also passiert?
Mit Hilfe des Kommunikationsquadrates (4 Ohren Modell) sehen wir uns diesen Satz einmal genauer an.
Das Modell von Friedemann Schulz von Thun besagt, dass jede Nachricht (jede Aussage) 4 Seiten enthält.
• Sachinformation (worüber möchte ich informieren)
• Selbstkundgabe (was gebe ich von mir preis)
• Beziehungshinweis (was ich von dir halte, denke)
• Apell (was ich von dir möchte)
In meinem Fall:
• Sachinformation: Es ist kein Wasser mehr in der Maschine
• Selbstkundgabe: Ich mag gerne einen Kaffee oder ich bin vielleicht gerade etwas müde
• Beziehungshinweis: du kannst das lösen oder ……. hier braucht es Mimik, Gestik etc. in meinem Falle mit einem Augenzwinkern an die Kollegin gegeben: Da haben wir zwei schon jede Menge Kaffee getrunken, wir stehen uns nah und haben da eine Gemeinsamkeit.
• Apell: Hol du bitte das Wasser oder geh kein Wasser holen, ich bin dran
Mimik, Gestik, Tonlage, Lautstärke etc. unterstreichen die Botschaften, insbesondere die auf der Beziehungsebene.
Diese Nachricht kommt nun von mir und enthält bewusst oder unbewusst diese vier Botschaften und trifft auf meine Kollegin, die diese Nachricht hört. Und zwar mit ihren „vier“ Ohren, sie hört (bewusst oder unbewusst) alle vier Seiten meiner Nachricht.
Und meine Kollegin hört an diesem Tag besonders auf dem Apell-Ohr. Holt also Wasser ohne, dass ich es konkret formuliert habe.
Nur heute? Oder ist dies mein bevorzugtes Ohr?
Nutze ich häufig einen Apell?
Bin ich oft persönlich berührt von Aussagen?
Was sende ich zu mir?
Wie konkret formuliere ich?
Äußere ich das, was ich senden möchte?
…….
Sender und Empfänger haben jeweils ihre eigenen Erfahrungen und kommen aus ihren eigenen Welten, verbinden also Aussagen mit ihrer Erlebenswelt und bewerten diese entsprechend.
Werde Dir bewusst, was in deinen Aussagen mitschwingt und was Du bevorzugt hörst.
Interesse dies zu vertiefen? Dann freue ich mich auf deinen Kontakt!